Dobře, jestli tomu správně rozumíme, koupili jste si něco, co se Vám nakonec nelíbí. To není žádný problém, rádi si vezmeme všechny produkty v originálním, neporušeném obalu zpět. Snažte se však limitovat množství vráceného zboží, a objednávat si pouze produkty, o které máte opravdu zájem.

Časté vracení zboží není dobré pro naše životní prostředí, ani pro Vaši či naši peněženku. Časté či rozsáhlé vracení zboží tedy bude mít za následek, že už si u nás nebudete moct nic dalšího objednat.

Jak vrátit zboží:

1) Vezměte produkty, které chcete vrátit, a umístěte je do nové obálky či krabičky. Ujistěte se, že to, v čem chcete produkty vrátit je dostatečně vypolstrované, protože pokud nám zboží přijde poškozené nebo rozbité, nebudeme Vám schopni vrátit peníze. Prosím nepoužívejte k navrácení zboží obálky, ve kterých jste zboží obdrželi, protože se nám často stává, že cestu zpátky nevydrží a vrací se poškozené.

2) Stáhněte, vytiskněte, vyplňte náš formulář pro vrácení zboží, a vložte jej do obálky či krabičky, ve které zboží vracíte. Naše adresa je uvedena na formuláři. Vše prosím řádně vyplňte a odešlete spolu s produkty, které chcete vrátit.

3) Zajděte na poštu, a zboží nám odešlete. Doporučujeme Vám zvolit doručovací metodu, u které budete moct balíček sledovat, a budete si tedy moct ověřit, jestli k nám už přišel. Berte prosím na vědomí, že si vracení produktů musíte hradit sami, my Vám jej neproplatíme.

Pokud bude vše v pořádku, peníze Vám vrátíme 1-8 dní od obdržení Vašeho balíčku. Peníze by se Vám na účet měli připsat zanedlouho poté, avšak to záleží na metodě platby, kterou jste si zvolili. O vrácení peněz budete upozorněni emailem.

To, že musí být zboží navráceno v originálním, neporušeném obalu je právní požadavek. Proč tomu tak je se můžete dočíst tady.

Vrácení peněz

Pokud nám nějaké produkty vrátíte, jsme povinni peníze za tyto produkty vždy poslat tam, odkud jsme je obdrželi. To znamená, že nejsme schopni změnit bankovní účet, na který Vám peníze odešleme. Většinou peníze vracíme během pěti pracovních dní.
Od toho, co zadáme pokyn k vrácení peněz může trvat několik minut až týden, než se k Vám peníze dostanou. Vše záleží na platební metodě, kterou jste si zvolili, a na Vaší bance.
Poté, co zadáme pokyn k vrácení peněz na Váš účet Vám dojde email, který potvrdí, že jsme vrácení Vašich peněz již zpracovali. Pokud Vám z nějakého důvodu email nepřijde, toto potvrzení si můžete zobrazit i ve Vašem účtu na naší stránce.
V případě, že jste od nás ohledně Vašeho vráceného zboží ještě neslyšeli, zkontrolujte si, kde se Váš balík nachází pomocí jeho sledovacího kódu. Pokud by u nás už balík měl být, vyčkejte prosím po výše zmíněnou dobu, než nás budete kontaktovat. Zkontrolujte taky svůj účet na naší stránce, jestli tam najdete potvrzení o vracení peněz.
Pokud jsme od Vás balík ještě neobdrželi, bohužel není nic, co bychom mohli udělat, abychom tento proces urychlili.

Vrácení nákladů na dopravu

Pokud jde o vrácení nákladů na dopravu, je třeba zvážit několik detailů:

• Pokud si objednáte naše produkty s jednou z našich standartních způsobů přepravy, máte nárok na vrácení celé částky objednávky, včetně počátečních nákladů na poštovné - když se rozhodnete vrátit celý nákup. Jestli jste si zvolili jinou než standartní dopravu, nemůžeme vám váš počáteční náklad na dopravu vrátit.
• Pokud jste se rozhodli vrátit pouze některé produkty, zvažte hraniční hodnotu dopravy zdarma, pokud jste získali slevu nebo dopravu zdarma na základě celkové hodnoty objednávky. Po odečtení ceny vrácených produktů od původní hodnoty objednávky - může celková hodnota objednávky klesnout pod hranici dopravy zdarma. V takovém případě již sleva nebo doprava zdarma neplatí a jste proto povinni uhradit původní cenu dopravy.

Jak bylo již uvedeno dříve, náklady na dopravu spojené s vrácením zboží jsou vždy na straně zákazníka, tedy vás, a proto vám nebudou vráceny.