Hvis du har købt noget som du ikke kan lide, så er det ikke et stort problem. Vi tager det gerne retur, så længe det er i uåbnet stand.
Men gør som minimum et forsøg på at minimere antallet af dine returneringer.

Returneringer af varer købt online er hverken godt for din eller vores pengepung, og så slet ikke for miljøet. Mange eller omfattende returneringer kan betyde at vi bliver nødt til at blokere dig fra fremtidige handler på vores hjemmeside.

Sådan returnerer du:

1) Tag de produkter du ønsker at returnere og kom dem i en ny kasse eller kuvert. Vær opmærksom på at både kassen eller kuverten skal være velpolstret. Modtager vi smykker retur som er gået i stykker under transporten til os, vil vi ikke kunne refundere dig for disse.
Lad også være med at genbruge vores boblekuverter. De er specielt designet til kun at skulle bruges én gang og vil ofte gå i stykker hvis de bruges flere gange.

2) Download, print og udfyld vores returformular her og vedlæg den din forsendelse. Vores returadresse skal skrives på din forsendelse, som vi oplyser på formularen.

3) Tag så på posthuset og få den sendt til os. Vi anbefaler at du vælger en fragtform med sporing og forsikring, så du kan holde øje med den undervejs. Bemærk at vi ikke dækker omkostningerne hertil.

Hvis alt er ok når vi modtager returneringen vil vi typisk behandle disse inden for 1-8 hverdage efter vi har modtaget den. Du vil modtage en email herom og få dage senere bør du også kunne se pengene på din konto.

Det er et ufravigeligt krav at du sender smykkerne tilbage i deres originale og uåbnede poser. Du kan læse mere om hvorfor her.

Tilbagebetaling

Hvis du returnerer dine varer til os, er vi forpligtet til at tilbagebetale dig til den kilde hvorfra købet blev foretaget. Det betyder at vi kan ikke tilbagebetale dig pengene til et andet kort end det du brugte ved købet. Vi behandler de fleste returneringer indenfor fem hverdage.
Fra vi laver tilbagebetalingen og til du har pengene, kan der gå fra få minutter til flere dage. Det hele kommer an på hvilken betalingsform du har anvendt ved købet samt din bank. Du vil modtage en mail når vi har foretaget en kreditering af din ordre. Krediteringen vil også fremgå på din konto når du logger ind på vores system.
I tilfælde hvor du ikke har hørt fra os vedr. en returnering du har lavet, start da med at kontrollere din trackingkode. Hvis du kan se at den er leveret hos os, så giv os venligst de føromtalte dage til at behandle din returnering. Du ved at vi har behandlet din returneringen når du har fået en mail herom eller hvis du kan se krediteringen på din konto.
Er din returnering ikke ankommet hos os, kan vi desværre ikke behandle den.

Refundering af fragtomkostninger

Der er nogle detajler at tage hensyn til når det kommer til refundering af fragtomkostninger:

• Hvis du bestiller dine produkter med en af vores standard leveringsmetoder, kan du få refunderet hele beløbet for ordren samt den originale fragtomkostning, hvis du beslutter dig for at returnere hele købet. Men, hvis du har valgt en anden fragtomkostning end vores standard, kan vi ikke refundere den originale fragtomkostning til dig.
• Hvis du har besluttet dig for at returnere nogle produkter skal du tage højde for grænsen for gratis levering, i tilfælde af at du har fået en rabat eller gratis levering baseret på den totale ordreværdi. Når værdien af de returnerede varer er trukket fra den oprindelige ordreværdi, kan den samlede ordreværdi falde under grænsen for gratis forsendelse. I så fald gælder rabatten eller den gratis forsendelse ikke længere, og du skal derfor betale for de oprindelige fragtomkostninger.

Som tidligere nævnt skal fragtomkostningerne fra dig til vores lager altid betales af dig og vil derfor ikke blive refunderet.