Okay, du hast also etwas gekauft und was dir nicht gefällt. Das ist kein großes Problem, wir nehmen ungeöffnete Artikel gerne zurück. Aber bitte versuche, deine Rücksendungen einzuschränken.

Retouren sind weder für die Umwelt noch für deine und unsere Geldbeutel cool. Häufige oder umfangreiche Rücksendungen können dazu führen, dass du keine weiteren Produkte mehr bei uns kaufen kannst.

Wie eine Rücksendung abläuft

1) Lege die Produkte in einen gut gepolsterten Karton/Umschlag. Besonders die Polsterung ist hierbei wichtig, sollte der Schmuck kaputt bei uns ankommen, können wir dir leider dein Geld nicht zurückerstatten. Verwende hierfür bitte auch nicht unser Paket, diese sind für einmalige Lieferungen ausgelegt und könnten bei einer Rücksendung kaputtgehen.

2) Lade dir unser Rücksendeformular herunter, drucke und fülle es aus und stecke es in den Umschlag/Karton. Unsere Adresse steht in diesem Formular. Bitte fülle es aus und sende es zusammen mit den Produkten, die du zurücksendest.

3) Gehe zur Post und lasse es uns zukommen. Wir empfehlen dir, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit du dein Paket verfolgen und benachrichtigt werden kannst, sobald es in unseren Büros ankommt. Bitte beachte, dass wir die Kosten für diese Rücksendung nicht übernehmen.

Wenn alles in Ordnung ist, leisten wir 1-8 Tage nach Erhalt der Rücksendung eine Rückerstattung. Die Rückerstattung sollte kurz danach auf deinem Konto verbucht werden, aber das hängt von der von dir gewählten Zahlungsmethode ab. Du wirst immer per E-Mail über die Rückerstattung informiert.

Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass sich die Produkte, die du zurücksendest, in der versiegelten Originalverpackung befinden müssen. Das große "Warum" kannst du hier nachlesen.

Rückerstattung

Wenn du Artikel an uns zurücksendest, sind wir stets verpflichtet, das Geld an die Quelle zurückzuerstatten, aus der es stammt. Dies bedeutet, dass wir das Bankkonto der Rückerstattung nicht ändern können. Normalerweise bearbeiten wir jede Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen.
Ab dem Zeitpunkt der Rückerstattung kann es zwischen einigen Minuten und einer Woche dauern, bis wir dich erreichen. Dies alles hängt von der von dir gewählten Zahlungsmethode sowie deiner Bank ab.
Du erhältst eine E-Mail mit einer Gutschrift, sobald wir deine Rückerstattung bearbeitet haben. Diese kann auch auf deinem Konto eingesehen werden, wenn die E-Mail nicht durchgegangen ist.
Falls du nichts von uns über deine getätigte Rückgabe gehört hast, überprüfe deinen Tracking Code. Nachdem du die Ware zurückgeschickt hast, lass bitte zuerst die oben genannte Zeit verstreichen.
Überprüfe dein Benutzerkonto auf unserer Website, um zu sehen, ob die Gutschrift ausgestellt wurde.
Wenn die Rücksendung noch nicht bei uns eingegangen ist, können wir leider nichts tun, um sie zu beschleunigen.

Erstattung der Versandkosten

Bei der Erstattung der Versandkosten gibt es ein paar Details zu beachten:

• Wenn du deine Produkte mit einer unserer Standardversandarten bestellst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung deiner Bestellung, einschließlich der anfänglichen Versandkosten, wenn du deinen gesamten Einkauf zurückschicken möchtest. Wenn du jedoch eine andere Versandart als die Standardversandart gewählt hast, können wir dir die anfänglichen Versandkosten nicht erstatten.
• Wenn du dich entschieden hast, einige Artikel zurückzusenden, solltest du den Schwellenwert für den kostenlosen Versand beachten, falls du einen Rabatt oder kostenlosen Versand auf Basis des gesamten Bestellwerts erhalten hast. Nachdem der Wert der zurückgesendeten Artikel vom ursprünglichen Bestellwert abgezogen wurde, kann der Gesamtbestellwert unter den Schwellenwert für den kostenlosen Versand fallen. In diesem Fall gilt der Rabatt oder der kostenlose Versand nicht mehr, und du musst die ursprünglichen Versandkosten bezahlen.

Wie bereits erwähnt, sind die Kosten für den Versand von dir zu unserem Lager immer von dir zu tragen und werden daher nicht erstattet.