Im Normalfall ist dieser Status unser Favorit! Hier gilt jedoch: keine Panik! 🤗

Überprüfe zunächst, ob du die richtige Adresse eingegeben hast ✅ Wenn du zum Zeitpunkt des Bestellvorgangs in deinem Konto eingeloggt warst, kannst du hier deine Bestelldaten überprüfen. Wir haben schon erlebt, dass jemand 22 statt 23 bei der Adresse eingeschrieben hat, und die Bestellung wurde dann an die angegebene Adresse geliefert.

Wenn die Angaben zur Adresse korrekt sind, haben die folgenden Vorschläge den Kunden bisher geholfen, ihre Pakete zu finden 👇🏼

1. Unsere Pakete sind klein. Überprüfe deine anderen Postsendungen, falls sich unser Paket zwischen anderen Dingen versteckt hat.
2. Erkundige dich bei deinen Nachbarn 👯 Häufig haben wir festgestellt, dass die Nachbarn das Paket in dem Namen unserer Kunden angenommen haben.
3. Erkundige dich bei anderen, die Zugang zu deinem Briefkasten haben 📬 Einige unserer Kunden dachten, sie hätten ihr Paket nicht erhalten, doch einer ihrer Familienangehörigen hatte das Paket bereits abgeholt.

Bei Fragen, wende dich bitte an uns, und unser freundliches Team hilft dir gerne weiter 📲

Wir sind von Montag bis Freitag geöffnet. Wenn du uns an einem Samstag oder Sonntag eine Nachricht schickst, werden wir dir erst am Montag antworten 🧑🏽‍💻👩🏻‍💻

Du kannst uns hier kontaktieren oder einfach auf den blauen Hilfe-Knopf klicken, dort ein beliebiges Wort eintippen, und schon erscheint die Option Kontaktaufnahme. Anschließend benötigen wir deine Bestellnummer und diese 3 Informationen:

(wenn du deine Bestellnummer nicht hast oder kennst, sind diese 3 ausreichend 👍)

1. Name der Person, an die die Bestellung adressiert ist,
2. E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde, und 
3. Datum der Bestellung.

Anhand dieser Informationen finden wir deine Bestellung und helfen dir gerne weiter 🥰