Quiero devolver mi pedido
Vale, algo de lo que pediste no te acaba de gustar. No pasa nada, aceptamos devoluciones de productos sin abrir. Pero, por favor, intenta no devolver demasiados productos.
Las devoluciones no son lo mejor para el medio ambiente, ni para tu bolsillo o el nuestro. Si haces devoluciones constantemente bloquearemos tu cuenta y no podrás comprar más productos en nuestra web.
Como hacer una devolución:
1) Mete el/los producto/s que quieras devolver en un sobre/caja nuevo. Asegúrate de que sea lo suficientemente acolchado porque si la joyería se rompe durante el envío no te podremos hacer la devolución del importe. No reutilices nuestros sobres. Están diseñados para ser utilizados una sola vez y a menudo se rompen cuando se usan para las devoluciones.
2) Descárgate, imprime y rellena nuestro formulario de devolución, y ponlo en el sobre/caja. Nuestra dirección está escrita en el formulario. Por favor, rellena tus datos y envíalo junto a los productos que deseas devolver.
3) Ve a la oficina de Correos y envíanos el sobre/caja. Te recomendamos optar por un método de envío con seguimiento para que sepas donde se encuentra el paquete en todo momento y recibas una notificación cuando llegue a nuestras oficinas. Ten en cuenta que no nos hacemos cargo del coste de las devoluciones.
Si todo está bien, te enviaremos el reembolso entre 1 y 8 días después de recibir tu sobre/caja. Enseguida recibirás el reembolso en tu cuenta, pero el tiempo puede variar dependiendo del método que elegiste al hacer el pago. Recibirás una notificación por email cuando te hagamos el reembolso.
Por imperativo legal, los productos deben devolverse en su envoltorio original. Puedes leer los motivos aquí.
Reembolso
Si haces una devolución, estamos obligados a efectuar el reembolso al método de pago original que hayas usado. Esto significa que no podemos cambiar el número de cuenta de la devolución. Normalmente procesamos las devoluciones en cinco días laborables.
Desde el momento en que hacemos la devolución, el tiempo que puede tomar en verse reflejada es desde unos minutos hasta una semana. Depende del método de pago que elijas y de tu banco.
Recibirás un email con una nota de crédito en cuanto procesemos tu devolución. También la podrás ver en tu cuenta.
Si no recibes noticias nuestras respecto a una devolución, verifica el tracking. Si lo hemos recibido, deja que pase el tiempo descrito anteriormente. Verifica tu cuenta en nuestra web para comprobar que la nota de crédito ha sido realizada.
Desafortunadamente, si no recibimos los productos, no podemos hacer nada por acelerar el proceso.
Rembolso de gastos de envío
En cuanto al reembolso de gastos de envío, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Si al hacer tu pedido elegiste uno de nuestros métodos de envío estándar, tendrás derecho a un reembolso total de tu pedido (incluyendo los costes de envío iniciales) en caso de que decidas devolver todos los artículos. Sin embargo, si elegiste un método de envío alternativo al estándar, no podremos reembolsarte los costes iniciales.
- Si decides devolver solo algunos artículos, deberás tener en cuenta el importe mínimo para envíos gratis (en caso de que al hacer tu pedido se te aplicara un envío gratis o rebajado). Es posible que, tras restar el valor de los artículos devueltos al valor del pedido original, el total del pedido no alcance el importe mínimo para envíos gratis. En tal caso, ya no podrás optar a un envío gratis o rebajado, por lo que deberás asumir los gastos de envío ordinarios.
Como hemos mencionado, los gastos de envío desde tu domicilio u oficina de correos hasta nuestro almacén son siempre tu responsabilidad, así que no podremos reembolsártelos.