Tout d’abord, un grand MERCI pour ta commande ❤️ 

Tu vas bientôt pouvoir ouvrir ta commande ! 💍

Si tu as reçu une notification t’informant que tu peux récupérer ton colis, nous te conseillons de le faire le plus rapidement possible. En règle générale, les bureaux de poste ainsi que les points de retrait conservent les colis seulement quelques jours. Une fois ce délai écoulé, ils les renvoient à l’expéditeur.

Nous n’avons malheureusement pas plus d’informations que celles disponibles en cliquant sur le lien de suivi du service de livraison.

Si tu as besoin d’aide, nous t’invitons donc à nous contacter. L’un ou l’une des membres de notre équipe sera ravi·e de te venir en aide 📲

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi. Dans la pratique, cela signifie que si tu nous contactes un samedi ou un dimanche, nous reviendrons vers toi le lundi qui suit 🧑🏽‍💻👩🏻‍💻

Pour nous contacter, nous t’invitons à cliquer ici. Tu peux également appuyer sur le bouton bleu « Aide » dans le coin inférieur gauche de l’écran. Une fois cette opération effectuée, il te suffit de saisir un mot quelconque pour que l’option « Nous contacter » apparaisse. Nous te demanderons ensuite de bien vouloir nous communiquer le numéro de référence de ta commande ainsi que les trois informations suivantes :

(si tu ne connais pas ou ne disposes pas du numéro de référence de ta commande, ces trois informations feront l’affaire 👍)

1. Le nom de la personne qui a passé la commande ;
2. L’adresse e-mail qui a été utilisée pour passer la commande ;
3. La date à laquelle tu as passé la commande.

Grâce à ces informations, nous pourrons trouver ta commande et serons ravis de pouvoir t’aider 🥰