En temps normal, le statut « Livré » est celui que l’on préfère, sauf dans ce cas de figure précis. Ne t’inquiète pas, nous allons t’aider ! 🤗

Vérifie tout d’abord que l’adresse que tu as saisie est correcte ✅ Si tu étais connecté·e à ton compte lorsque tu as passé ta commande, nous t’invitons à cliquer ici pour accéder aux détails de ta commande. Il est, par exemple, déjà arrivé que des client·e·s indiquent le numéro 22 au lieu du numéro 23. La commande correspondante a par conséquent été livrée à l’adresse indiquée, autrement dit, à la mauvaise adresse. 

Si l’adresse que tu as indiquée est correcte, nous t’invitons à consulter les suggestions ci-dessous. Grâce à elle, les client·e·s dans la même situation que toi ont été en mesure de retrouver leur colis 👇🏼

1. Nos colis sont petits. Vérifie minutieusement ton courrier, il est possible que ton colis se soit glissé entre des lettres ou d’autres colis.
2. N’hésite pas à en parler à tes voisin·e·s 👯 Il arrive souvent qu’un·e voisin·e récupère le colis en ton nom.
3. N’hésite pas à en parler avec les personnes qui ont accès à ta boîte aux lettres 📬 Il est déjà arrivé que des client·e·s pensaient ne pas avoir reçu leur colis, mais en réalité, un proche l’avait déjà récupéré.

Si tu as besoin d’aide, nous t’invitons à nous contacter. L’un ou l’une des membres de notre équipe sera ravi·e de te venir en aide. 📲

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi. Dans la pratique, cela signifie que si tu nous contactes un samedi ou un dimanche, nous reviendrons vers toi le lundi qui suit.

Pour nous contacter, nous t’invitons à cliquer ici. Tu peux également appuyer sur le bouton bleu « Aide » dans le coin inférieur gauche de l’écran. Une fois cette opération effectuée, il te suffit de saisir un mot quelconque pour que l’option « Nous contacter » apparaisse. Nous te demanderons ensuite de bien vouloir nous communiquer le numéro de référence de ta commande ainsi que les trois informations suivantes :

(si tu ne connais pas ou ne disposes pas du numéro de référence de ta commande, ces trois informations feront l’affaire 👍)

1. Le nom de la personne qui a passé la commande ;
2. L’adresse e-mail qui a été utilisée pour passer la commande ;
3. La date à laquelle tu as passé la commande.

Grâce à ces informations, nous pourrons trouver ta commande et serons ravis de pouvoir t’aider 🥰