Okay, quindi hai comprato qualcosa e non ti piace. Non è un grosso problema, accettiamo volentieri il reso degli articoli non aperti. Ma ti preghiamo di  limitare i tuoi resi.

I resi non sono carini né per l'ambiente né per le tue tasche o per le nostre. I resi frequenti o estesi potrebbero anche impedirti di acquistare ulteriori prodotti da noi.

Come fare il reso:

1) Prendi il/i prodotto/i che vuoi restituire e inseriscili in una nuova busta/scatola. Assicurati che sia una busta/ scatola ben imbottita perché se i gioielli sono rotti quando arrivano da noi, non saremo nelle condizioni di effettuare un rimborso. E non riutilizzare nessuna parte della nostra busta. Sono progettate per una sola spedizione e spesso si rompono durante le spedizioni di ritorno.

2) Scarica, stampa e compila il nostro modulo di reso e inseriscilo nella busta/scatola. Il nostro indirizzo è scritto in questo modulo. Ti preghiamo di riempirlo e inviarlo insieme ai prodotti che stai restituendo.

3) Vai all'ufficio postale e spediscilo a noi. Ti consigliamo di scegliere un metodo di spedizione con tracciabilità di modo che tu possa rintracciare il tuo pacco ed essere avvisato quando arriva nei nostri uffici. Ti preghiamo di notare che non copriamo i costi della spedizione di ritorno.

Se tutto va bene, effettuiamo un rimborso in 1-8 giorni dopo aver ricevuto il reso. Il rimborso dovrebbe essere visibile sul tuo account poco dopo, ma tutto dipende dal metodo di pagamento che hai scelto. Sarai sempre avvisato dell’avvenuto rimborso via e-mail.

È un requisito legale che i prodotti restituiti siano all'interno della loro confezione originale sigillata. Puoi leggere i grandi "perché" qui.

Rimborsi

Quando ci restituisci degli articoli, siamo sempre obbligati a rimborsare i soldi alla fonte da cui provengono. Ciò significa che non possiamo cambiare il conto bancario del rimborso. Di solito elaboriamo qualsiasi rimborso entro cinque giorni lavorativi.
Dal momento in cui effettuiamo il rimborso, può volerci del tempo che va da pochi minuti a una settimana affinché ti arrivino. Tutto dipende dal metodo di pagamento selezionato e dalla tua banca.
Riceverai una mail contenente una nota di accredito una volta elaborato il rimborso. Questo può essere visualizzato sul tuo account anche se la mail non è andata a buon fine.
Nel caso in cui non dovessi ricevere nostre notizie in merito a un reso effettuato, controlla il tracking associato alla spedizione. Se è già stato consegnato a noi, ti preghiamo di aspettare il tempo specificato sopra. Controlla il tuo account sul nostro sito per vedere se la nota di credito è stata emessa.
Sfortunatamente, se il reso non è ancora stato ricevuto da noi, non possiamo fare nulla per accelerarlo.

Rimborso delle spese di spedizione

Per quanto riguarda il rimborso delle spese di spedizione, ci sono da considerare alcune cose:

• Se ordini articoli con uno dei nostri metodi di spedizione standard, avrai diritto a un rimborso completo del tuo ordine, comprese le spese di spedizione iniziali, nel caso tu scelga di restituire l'intero acquisto. Tuttavia, se hai selezionato un metodo di spedizione diverso da quello standard, non possiamo rimborsarti il ​​costo di spedizione iniziale.
• Se decidi di restituire solo alcuni articoli, dovresti considerare la soglia di spedizione gratuita, nel caso in cui tu abbia ottenuto uno sconto o una spedizione gratuita in base al valore totale dell'ordine. Potrebbe accadere che sottraendo il valore degli articoli restituiti al valore dell'ordine originale, il valore totale dell'ordine scenda al di sotto della soglia di spedizione gratuita. In tal caso, lo sconto o la spedizione gratuita non si applicano più e sei quindi tenuto a pagare il costo di spedizione originale.

Come affermato in precedenza, il costo della spedizione da te al nostro magazzino è sempre a tuo carico e quindi non verrà rimborsato.