Je hebt iets gekocht, maar je vindt het niet leuk. Dat is geen probleem, we nemen ongeopende artikelen graag terug. Maar probeer retours alsjeblieft te beperken.

Terugzendingen zijn niet fijn voor het milieu, en ook niet voor jouw en onze portemonnee. Frequente of overdreven terugzendingen resulteren erin dat je geblokkeerd wordt en geen verdere aankopen kunt doen bij ons.

Hoe je iets retourneert:

1) Neem de producten die je wilt terugsturen en stop ze in een nieuwe enveloppe of doos. Wees er zeker van dat de enveloppe of doos goed gewatteerd is, want als het juweel stuk bij ons aankomt, zullen we je aankoop niet terug kunnen betalen. En hergebruik onze enveloppe niet. Ze zijn ontworpen voor een enkele zending en kunnen stuk gaan wanneer ze een tweede keer gebruikt worden.

2) Download en print ons retourformulier, vul het in en stop het in de enveloppe of doos. Ons adres staat op dit formulier. Vul het alsjeblieft in en stuur het mee met de producten die je retourneert.

3) Ga naar het postkantoor en stuur het naar ons toe. We raden je aan om een verzendmethode met tracking te kiezen, zodat je je pakje kunt volgen en een melding ontvangt wanneer het aankomt in ons warenhuis. Wees je ervan bewust dat we de kosten van deze retournering niet dekken.

Als alles in orde is, betalen we je binnen 1-8 dagen na ontvangst van de terugzending terug. Deze terugbetaling moet je snel daarna terug op je account ontvangen, maar dat hangt af van de gekozen betaalmethode. Je krijgt steeds een melding per e-mail wanneer je terugbetaling is uitgevoerd.

Het is een wettelijke verplichting dat alle teruggestuurde producten zich in hun originele verpakking moeten bevinden. Je kunt hier het ‘waarom’ lezen.

Terugbetalingen

Als je artikelen aan ons retourneert, zijn wij altijd verplicht het geld terug te betalen naar de origineel gekozen betaalmethode . Dit betekent dat we de bankrekening van de terugbetaling niet kunnen wijzigen. We verwerken een teruggave meestal binnen vijf werkdagen.
Vanaf het moment van onze terugbetaling kan het enkele minuten tot een week duren voordat je het ontvangt. Dit hangt allemaal af van de door jou geselecteerde betalingsmethode en je bank.
Je ontvangt een e-mail met een creditnota zodra we je terugbetaling hebben verwerkt. Dit kan ook worden bekeken in je account in het geval dat de e-mail niet is doorgekomen.
Als je nog niets van ons hebt gehoord over een door jou verzonden retourzending, controleer dan je trackingcode. Indien het bij ons afgeleverd is, wacht de bovengenoemde tijdsperiode dan af. Controleer je gebruikersaccount op onze site om te zien of de creditnota is uitgegeven.
Als de retour nog niet door ons is ontvangen, kunnen we helaas niets doen om het te versnellen.

Terugbetaling van verzendkosten

Er zijn een paar details waar je rekening mee moet houden als het gaat om terugbetaling van verzendkosten:

• Als je producten bestelt met één van onze standaard verzendmethoden heb je recht op een volledige terugbetaling van je bestelling bij terugsturing van de aankoop, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Maar als je een andere verzendmethode dan de standaardmethode hebt gekozen kunnen wij de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetalen.
• Als je hebt besloten om een aantal items te retourneren is het belangrijk rekening te houden met de gratis verzendings drempel, voor het geval je korting of gratis verzending op basis van de totale waarde van de bestelling hebt gekregen. Nadat de waarde van de geretourneerde artikelen van de oorspronkelijke bestelwaarde is afgetrokken, kan de totale bestelwaarde onder de gratis verzendings drempel vallen. In dat geval is de korting of gratis verzending niet langer van toepassing en moet je dus de oorspronkelijke verzendkosten betalen.

Zoals eerder vermeld zijn de verzendkosten van jou naar ons magazijn altijd voor jouw rekening en worden deze dus niet terugbetaald.