Normaalgesproken is dit onze favoriete status, maar geen paniek! 🤗

Check eerst of het leveringsadres klopt ✅ Als je ingelogd was op je account toen je de bestelling plaatste, check hier dan je bestelgegevens. Het komt namelijk wel eens voor dat mensen huisnummer 22 opgeven in plaats van 23, wat betekent dat de bestelling op het opgegeven adres wordt afgeleverd.

Als je adres klopt, helpen deze suggesties je misschien verder 👇🏼

1. Onze pakketjes zijn klein, Controleer je andere post voor het geval ons pakketje tussen andere dingen zit verstopt.
2. Vraag je buren of ze iets hebben gezien 👯 Vaak zien we dat een buurtgenoot een pakketje aanneemt namens jou.
3. Check bij de mensen die toegang hebben tot jouw brievenbus 📬 Misschien heeft een familielid je pakketje al gevonden.

Als je hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op. Een van onze vriendelijke collega’s zal je helpen 📲

We zijn open op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, dus als je ons op zaterdag of zondag een berichtje stuurt, krijg je maandag antwoord 🧑🏽‍💻👩🏻‍💻

Je kan hier contact met ons opnemen, of druk op de blauwe helpknop: voer een willekeurig woord in en er verschijnt een optie om contact met ons op te nemen. Dan hebben we je ordernummer en de volgende 3 dingen van je nodig:

(als je je ordernummer niet hebt of weet zijn deze 3 prima 👍)

1. De naam die op de order staat,
2. Het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen, en 
3. De datum waarop je de bestelling hebt geplaatst

Dan gaan wij op zoek naar je bestelling en helpen je graag verder 🥰