Okei, så du har kjøpt noe og du liker det ikke. Det er ikke noen big deal, vi tar gjerne tilbake uåpnede bestillinger. Men prøv å begrense hvor ofte du sender ting tilbake til oss.

Å sende ting tilbake er ikke kult for miljøet og heller ikke for hverken vår eller din lommebok. Returnerer du veldig mye og ofte, kan du risikere å ikke få shoppe hos oss i fremtiden.

Hvordan returnere varer:

1) Putt produktet du ønsker å returnere i en konvolutt eller boks. Pass på at det er en godt polstret konvolutt eller boks for returnering, for er smykkene ødelagt ved ankomst, kan vi ikke refundere penger for varene. Ikke bruk vår konvolutt om igjen. De er designet for engangssending og går ofte i stykker under returneringer

2) Last ned, print ut og fyll ut vårt returskjema, og putt det i konvolutten/boksen. Adressen vår står skrevet på returskjemaet. Send skjemaet sammen med produktene du ønsker å returnere.

3) Som et ikke-EU-land, for å unngå at returen din blir stoppet i tollen, må du gjøre 2 ting:

a) Fyll ut et tolldeklarasjonsskjema. Dette skjemaet får du fra postkontoret (Postkontorets ansatte hjelper deg med å håndtere skjemaet). Eller du kan gå online for å se skjemaet: https://www.posten.no/fortolling/tolldokumenter 

b) Legg ved denne tolldeklarasjonen sammen med ordrefakturaen din (vi kan sende deg denne) Det er viktig at disse festes til på utsiden av pakken. Vi anbefaler deg å legge disse i en plastfolie og feste dem på utsiden av pakken (du kan brette papiret og legge dem inni en plastlomme). Det viktige her er at skjemaene må være synlige for tollvesenet.

Ditt lokale postkontor bør kunne hjelpe deg med denne delen. Hvis du ikke gjør dette, er det en sjanse for at pakken din blir holdt i tollen. Da er det en mulighet for at vi ikke mottar pakken.

4) Send konvolutten/boksen til oss i posten. Vi anbefaler å sende pakken med sporing, slik at du kan følge med returneringen og gi oss beskjed når returneringsvaren(e) ankommer oss. Merk deg at vi ikke dekker kostnader for returnering.

Hvis alt er ok, refunderer vi pengene innen 1–8 jobbdager etter ankomst av pakken. Refunderingen skal komme opp på kontoen din etter kort tid, men alt kommer an på hvilken betalingsmetode du gikk for. Du vil alltid få en e-post om at pengene har blitt refundert.

Det er et juridisk krav at produktene du sender tilbake til oss er i sin originale pakning. Du kan lese om hvorfor her.

Refusjon

Returnerer du artikler til oss, er vi forpliktet til å refundere pengene fra kilden den kom fra. Det betyr at vi ikke kan sende til en annen konto enn det ble betalt fra. Vi refunderer vanligvis innen fem arbeidsdager.
Fra vi refunderer til deg, kan det ta alt fra noen minutter til en uke før det kommer det kommer inn på din konto. Dette kommer an på hvilken betalingsmetode du brukte og banken din.
Du mottar en mail som inneholder kreditnota når vi har fått gjennom refusjonen din. Dette kan du også se på kontoen din om mailen ikke gikk gjennom.
Har du ikke hørt fra oss i forhold til returneringen du sendte, sjekk sporingsnummeret ditt. Om den står som levert til oss, la tiden beskrevet over gå. Sjekk kontoen din på nettsiden vår, for å se om kreditnota har fått gjennom.
Har ikke returneringen ankommet oss, kan vi dessverre ikke gjøre noe for å få fart på prosessen.

Refusjon av fraktkosnader

Det er noen detaljer å ta hensyn til når det gjelder refusjon av fraktkostnader:

• Hvis du bestiller produktene dine med en av våre standard forsendelsesmetoder (Prioritet), og velger å returnere hele kjøpet, har du rett til full refusjon av bestillingen din, inkludert de opprinnelige fraktkostnadene. Men hvis du har valgt en annen forsendelsesmetode enn Prioritet, kan vi ikke refundere deg den opprinnelige fraktkostnaden.
• Hvis du har bestemt deg for å returnere noen varer, bør du vurdere grensen for gratis forsendelse hvis du fått rabatt eller gratis frakt basert på den totale ordreverdien. Etter at verdien av de returnerte varene er trukket fra den opprinnelige ordreverdien, kan den totale ordreverdien falle under grensen for gratis forsendelse. I så fall gjelder ikke rabatten eller gratis frakt, og du blir derfor ansvarlig for å betale for den opprinnelige fraktkostnaden.

Som nevnt tidligere, skal fraktkostnadene fra deg til vårt lager alltid betales av deg og vil derfor ikke bli refundert.