Não te preocupes porque estamos aqui para te ajudar! 🧘🏻‍♀️Geralmente, há um motivo para que o prazo de entrega aumente. 

Certifica-te de que o prazo de entrega realmente terminou porque é fácil enganarmo-nos nas contas 😉 Para veres os vários prazos de entrega, clica aqui. 

Se fizeres a tua encomenda no final do dia de sexta-feira, no sábado, no domingo ou num feriado, só será enviada no dia útil seguinte. Por exemplo, se fizeres a encomenda numa sexta-feira às 22h00, o prazo de entrega só começará a contar a partir de segunda-feira (tendo em conta que na segunda não é feriado).

Se precisares de ajuda, não hesites em contactar-nos para que algum membro da equipa de apoio ao cliente te possa ajudar 📲

Estamos abertos de segunda a sexta; portanto, se nos enviares uma mensagem num sábado ou domingo, responderemos na segunda 🧑🏽‍💻👩🏻‍💻

Podes entrar em contacto connosco aqui ou carregar no botão azul de ajuda e inserir qualquer palavra. Logo verás a opção “Contacta-nos”. Depois disso, é necessário que nos forneças o número de referência da tua encomenda e as 3 informações seguintes:

(Caso não tenhas o número de referência da tua encomenda, estas 3 informações chegarão 👍)

1. O nome do destinatário da encomenda;
2. O endereço de e-mail utilizado para fazer a encomenda; e 
3. A data em que fizeste o pedido. 

Com estas informações poderemos encontrar o pedido e ajudar-te 🥰