Em primeiro lugar, queremos dizer-te um grande obrigado por fazeres a tua encomenda connosco ❤️

Ao que parece, não recebeste qualquer e-mail de confirmação da nossa parte? Não te preocupes! Nós ajudamos-te com estes passos: 👇🏼

Será que o teu e-mail nos mandou para o spam ou para o lixo? Experimenta verificar estas duas pastas antes. Se o nosso e-mail não estiver lá, há também a possibilidade de tu ou o teu sistema de e-mail se terem enganado a escrever o endereço 🤦🏻‍♀️ Por exemplo, já vimos muitos e-mails do Gmail escrito com “gmil”!

A nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para te ajudar a verificar o estado da tua encomenda para ficares descansado/a 🧘🏽‍♀️

Podes entrar em contacto connosco aqui ou carregar no botão azul de ajuda e inserir qualquer palavra. Logo verás a opção “Contacta-nos”. Depois disso, é necessário que nos forneças o número de referência da tua encomenda e as 3 informações seguintes:

(Caso não tenhas o número de referência da tua encomenda, estas 3 informações chegarão 👍)

1. O nome do destinatário da encomenda;
2. O endereço de e-mail utilizado para fazer a encomenda; e 
3. A data em que fizeste o pedido. 

Com estas informações poderemos encontrar o pedido e ajudar-te 🥰
Estamos abertos de segunda a sexta; portanto, se nos enviares uma mensagem num sábado ou domingo, responderemos na segunda.

Não nos é possível reenviar e-mails de confirmação, mas podemos ver as informações da tua encomenda e confirmar, eventualmente, que a temos ou se já foi enviada. Também te podemos dar informações de acompanhamento para que possas ir vendo onde vem a encomenda. 

Se pretendes acompanhar a tua encomenda, clica aqui.
Por outro lado, se quiseres saber mais sobre o tempo de entrega, clica aqui.

Não precisas de te preocupar porque, em breve, poderás andar a ostentar as tuas novas joias! ✨