O estado de entrega é, normalmente, a nossa parte favorita, mas neste caso, não fiques em pânico 🤗

Primeiro, verifica se o endereço que escreveste era o certo ✅ Se tinhas a tua sessão iniciada quando fizeste a encomenda, talvez queiras verificar lá os detalhes da encomenda. Já tivemos casos de pessoas que escreveram 22 em vez de 23, o que levou a que a encomenda fosse entregue no endereço errado.

Se o endereço estiver certo, eis as sugestões que temos e que já ajudaram outros clientes a encontrar a sua encomenda 👇🏼

1. As nossas encomendas são pequenas. Verifica outras cartas e encomendas que tenhas recebido, já que a nossa pode estar lá no meio;
2. Pergunta aos/às vizinhos/as 👯 Já aconteceu várias vezes vizinhos/as a aceitarem encomendas em nome do devido destinatário;
3. Pergunta a outras pessoas que tenham acesso à tua caixa de correio 📬 Temos clientes que achavam não terem recebido a encomenda, quando quem a tinha recebido tinha sido um familiar. 

Se precisares de ajuda, não hesites em contactar-nos para que algum membro da equipa de apoio ao cliente te possa ajudar 📲

Estamos abertos de segunda a sexta; portanto, se nos enviares uma mensagem num sábado ou domingo, responderemos na segunda 🧑🏽‍💻👩🏻‍💻

Podes entrar em contacto connosco aqui ou carregar no botão azul de ajuda e inserir qualquer palavra. Logo verás a opção “Contacta-nos”. Depois disso, é necessário que nos forneças o número de referência da tua encomenda e as 3 informações seguintes:

(Caso não tenhas o número de referência da tua encomenda, estas 3 informações chegarão 👍)

1. O nome do destinatário da encomenda;
2. O endereço de e-mail utilizado para fazer a encomenda; e 
3. A data em que fizeste o pedido. 

Com estas informações poderemos encontrar o pedido e ajudar-te 🥰