Ok, deci ai cumpărat ceva și nu-ți place. Nu este nici o problemă, primim produse nedeschise înapoi. Dar te rugăm să încerci să-ți limitezi retururile.

Retururile nu sunt cool pentru mediul înconjurător și nici pentru buzunarul tău sau al nostru. Retururile frecvente sau excesive vor duce la blocarea ta din a cumpăra mai multe produse de la noi.

Cum returnez:

1) Ia produsele pe care vrei să le returnezi și pune-le într-un plic sau o cutie nouă. Asigură-te că plicul sau cutia pentru retur este căptușită bine pentru că, dacă bijuteria este deteriorată când ajunge la noi, nu vom putea face rambursul. Și te rugăm să nu folosești nici o parte a plicului trimis de noi. Este creat doar pentru o singură trimitere și deseori se rupe în timpul retururilor.

2) Descarcă, printează și completează formularul nostru de retur și pune-l în interiorul plicului sau cutiei. Adresa noastră este scrisă în acest formular.

3) Mergi la Oficiul Poștal și expediază-ne plicul. Îți recomandăm să alegi o metodă de livrare cu urmărire ca să poți urmări coletul până va ajunge la noi la sediu. Te rugăm să iei aminte că noi nu acoperim costurile acestui retur.

Dacă totul este în regulă, îți vom returna banii în 1-8 zile din momentul în care primim returul. Rambursarea va apărea în contul tău la scurt timp, dar totul depinde de metoda de plată aleasă de tine. Vei primi prin email toate notificările în legătură cu rambursarea.

Este o cerință legală ca produsele pe care le trimiți înapoi să fie în ambalajul original sigilat. Poți citi marile ”de ce”-uri aici.

Rambursări

Dacă ne returnezi produse, noi suntem întotdeauna obligați să-ți returnăm banii în același mod în care au venit. Asta înseamnă că nu putem schimba contul bancar al rambursării. În mod normal procesăm orice refund în cinci zile lucrătoare.
De la timpul rambursări, poate dura de la câteva minute la o săptămână să ajungă la tine. Asta depinde de metoda de plată pe care o selectezi și banca ta.
Vei primi un email care conține o notă de credit odată ce procesăm rambursarea. Acesta poate fi văzută de asemenea în contul tău dacă emailul nu a ajuns.
În caz că nu ai primit vești de la noi în legătură cu returul pe care l-ai făcut, verifică-ți codul de urmărire. Dacă ne este livrat, atunci vă rugăm să permiteți trecerea timpului menționat mai sus. Verifică-ți contul de utilizator la noi pe site, să verifici dacă nota de credit a fost emisă.
Din păcate, dacă returul nu a fost primit de noi încă, nu putem face nimic să grăbim acest proces.

Returnarea costurilor de transport

Există câteva detalii de luat în considerare atunci când vine vorba despre rambursarea costurilor de transport:

• Dacă îți comanzi produsele printr-una dintre metodele noastre standard de livrare, ai dreptul la rambursare totală o comenzii, inclusiv costurile inițiale de transport, în caz că decizi să returnezi întreaga comandă. Cu toate acestea, dacă ai ales o metodă de livrare diferită de cea standard, nu îți putem returna costul transportului inițial.
• Dacă ai decis să returnezi doar o parte din comandă, ia în considerare pragul de livrare gratuită, în caz că ai primit un discount sau livrarea gratuită bazată pe valoarea totală a comenzii. După ce valoarea produselor returnate este scăzută din valoarea comenzii inițiale, valoarea comenzii totale poate scădea sub pragul livrării gratuite. În acest caz, discountul sau livrarea gratuită nu se mai aplică, astfel ești obligat să plătești costul transportului inițial.

Așa cum am mai spus, costul transportului de la tine la depozit este întotdeauna suportat de tine și, prin urmare, nu va fi rambursat.