Okej, du har köpt något och du tycker inte om det. Inga problem, vi tar gärna tillbaka oöppnade produkter. Men försök att begränsa dina returer.

Returer är inte så coolt mot naturen och inte heller för dig och din plånbok. Ofta eller för många returer resulterar i en blockering som gör att du inte kommer kunna köpa flera produkter från oss.

Hur gör jag:

1) Ta produkten eller produkterna som du vill returerna och lägg dem i ett nytt paket. Var noga med att det är ett vadderat paket för returer för om smycket är trasig när den kommer tillbaka till oss så kan vi inte göra en återbetalning. Och återanvänd inte någon del av vårt paket. De är designade endast för engångs frakt och går lätt sönder under returer.

2) Ladda ner, skriv ut och fyll i vårt returformulär och lägg i den i paketet. Vår adress är skrivet på formuläret. Fyll i formuläret och skicka den tillsammans med produkterna som du vill returerna.

3) Gå till posten och skicka den till oss. Vi rekommenderar att välja en leveransmetod med spårning så att du kan ha koll på ditt paket och få avisering när den är framme hos vårt kontor. Men tänk på att vi inte återbetalar fraktkostnaden på returen.

Om allting är ok så kommer vi göra en återbetalning inom 1-8 dagar efter vi har fått returen. Återbetalningen kommer synas på ditt konto kort efter men allt beror på betalningsmetoden som du valde. Du kommer alltid bli meddelad via mail angående återbetalningen.

Enligt lagen så måste produkterna du skickar tillbaka vara inne i deras ursprungliga förseglad förpackning. Du kan läsa ”varför” här.

Återbetalning

Om du returnerar produkter till oss så är vi obligerade att återbetala kostnaden till kontot du betalade ifrån. Vilket betyder att vi inte kan ändra bankkonto för återbetalningen. Vi behandlar ofta återbetalningar inom fem arbetsdagar.
Från tiden vi har återbetalat så kan det ta alltifrån några minuter till en vecka innan den når dig. Allt beror på din valda betalningsmetod och din bank.
Du kommer få ett mail med kvitto när vi har hanterat din återbetalning. Kvittot kan även ses på ditt konto om du inte har fått ett mail.
Om du inte har hört från oss angående returen du har gjort så kontrollera ditt spårningsnummer. Om den har levererats till oss så var god låt tiden ovan passera. Kolla ditt användarkonto på vår hemsida för att se om din kredit har hanterats.
Om din retur inte har kommit till oss så kan vi tyvärr inte göra något för att skynda på processen.

Återbetalning leveranskostnad

Det finns några detaljer att ta hänsyn till när det gäller återbetalning av fraktkostnader:

• Om du beställer dina produkter med en av våra standardfraktmetoder har du rätt till full återbetalning av din beställning, inklusive de ursprungliga fraktkostnaderna, om du väljer att returnera hela ditt köp. Om du däremot har valt en annan fraktmetod än standardmetoden kan vi inte återbetala den ursprungliga fraktkostnaden.
• Om du har bestämt dig för att returnera vissa varor bör du överväga tröskelvärdet för fri frakt, om du fick en rabatt eller fri frakt baserat på det totala ordervärdet. När värdet av de returnerade varorna har dragits av från det ursprungliga ordervärdet kan det totala ordervärdet hamna under tröskelvärdet för fri frakt. I så fall gäller rabatten eller den fria frakten inte längre, och du är därför skyldig att betala för den ursprungliga fraktkostnaden.

Som tidigare nämnts ska kostnaden för frakt från dig till vårt lager alltid bäras av dig och återbetalas således inte.