Nous pouvons t’aider 😀

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, c’est-à-dire si elle est toujours en notre possession, nous pouvons l’annuler. Une fois ta commande annulée, tu récupéreras le montant correspondant dans un délai de 1 à 5 jours (en fonction de la méthode de paiement que tu as utilisée).

Toutefois, si nous avons déjà expédié ta commande, nous ne pouvons malheureusement pas l’annuler 😿

Nous mettons tout en œuvre pour expédier nos commandes aussi rapidement que possible pour réduire au maximum les délais de livraison. En règle générale, nous expédions les commandes du lundi au vendredi (nous sommes fermés les week-ends ainsi que les jours fériés) dans un délai de 24 heures ouvrables, à compter de l’heure à laquelle ta commande a été passée. Il arrive quelquefois que nous expédiions les commandes en seulement quelques heures 💨

Nous envoyons un avis d’expédition par e-mail pour chaque commande que nous expédions. Si tu as reçu cet e-mail, il n’est plus possible d’annuler ta commande. Nous sommes désolés ! ☹️

Si tu souhaites annuler ta commande et si ta commande n’a pas encore été expédiée, nous t’invitons donc à contacter notre équipe du service client. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi. Dans la pratique, cela signifie que si tu nous contactes un samedi ou un dimanche, nous reviendrons vers toi le lundi qui suit 🧑🏽‍💻👩🏻‍💻

Pour nous contacter, nous t’invitons à cliquer ici. Tu peux également appuyer sur le bouton bleu « Aide » dans le coin inférieur gauche de l’écran. Une fois cette opération effectuée, il te suffit de saisir un mot quelconque pour que l’option « Nous contacter » apparaisse. Nous te demanderons ensuite de bien vouloir nous communiquer le numéro de référence de ta commande et nous procéderons à son annulation 👌🏽