Se necessita de alterar alguma informação (morada de entrega, nome na caixa do correio, tamanho do produto, cor, etc.) por favor certifique-se de que ainda não lhe enviamos um e-mail de confirmação de envio da sua encomenda. Note que o e-mail de confirmação de envio é diferente do que recebeu logo após ter efetuado a sua compra.

Se já lhe tivermos enviado um e-mail de confirmação de envio, isto significa que a sua encomenda já foi enviada e já não podemos fazer alterações, pois já não se encontra connosco.

No entanto, se a sua encomenda ainda não foi enviada, ainda pode informar-nos de qualquer alteração de morada que deseje fazer. Por favor contacte-nos de imediato pelo e-mail help@bodymod.support e não se esqueça de nos fornecer as informações corretas (nome completo, morada completa, nome na caixa do correio, etc.), e o seu número de encomenda.

É essencial que indique claramente as informações corretas na sua primeira mensagem: isto irá evitar atrasos no envio da sua encomenda. Iremos confirmar-lhe por e-mail quando as alterações tiverem sido feitas com successo.

• Se desejar alterar o tamanho, cor, etc. poderá também o pedir por e-mail. No entanto, note que em alguns caso poderemos ter que cancelar a sua encomenda em vez de efetuar a alteração, isto porque nem todas as alterações são possíveis no nosso sistema. Por isso, às vezes a única opção é cancelar e efetuar uma nova encomenda. Se assim for, iremos adicionar novamente ao seu carrinho os produtos que tinha selecionado, para que possa facilmente comprá-los novamente, com as alterações que deseje fazer.

Pode ler sobre como cancelar uma encomenda neste link.

Dica: Se estiver em dúvida sobre o estado da sua encomenda, pode verificar o estado da sua encomenda ao entrar na sua conta no nosso website e clicando em “Minhas encomendas”.